CURSO: CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Lugar donde se desarrollará el Evento
Pais: Perú
Ciudad: Lima

Fecha de Inicio: 23/10/2008
Fecha de Término: 24/01/2008

Email de Contacto: rem.exportaciones@yahoo.es
Web de Contacto: Ver Web del Evento

Información:
TEMARIO

CALIDAD DEL SERVICIO Y EL PERSONAL

Excelencia en el Servicio
Diferentes Exigencias del Servicio
Requisitos del Personal de acuerdo a la Exigencia del Servicio
Los Diez Derechos y las Diez Obligaciones de los Empleados
EL VALOR DEL SERVICIO

El Valor del Servicio y la Rentabilidad
La Deserción de los Clientes
EL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE

La Fórmula del Servicio
El Momento de la Verdad
Ciclo de Servicio
Factores Críticos de Éxito
El Equipo Humano de un Buen Servicio
MÉTODOS PARA TRATAR CLIENTES

Clases de Clientes
Método de “Ceda el Paso”
El Cero Defecto
GESTIÓN DE QUEJAS

Causas por las que se pierden Clientes
Razones para Aprovechar las Quejas
Cifras Importantes
Necesidad de Contar con un Procedimiento de Quejas
Organización del Área de Atención de Quejas
Métodos para Responder las Quejas: DT, DL, SD, GS
Categorías de Clientes según sus Quejas.
Lo que No hay que Hacer en el Procedimiento de Quejas.
TRATAMIENTO DE LOS RECLAMOS

Perfil del Personal
Tiempos de Respuesta
Cómo Escuchar al Cliente
Pautas para el Manejo de Reclamos por Teléfono
Pautas para el Manejo por Escrito.

EXPOSITORA

Romina Paredes Tello
Perú

Ejecutiva con más de 13 años de experiencia en el desarrollo de conceptos, comunicación estratégica y mercadeo de productos y servicios. Con capacidad analítica, orientada a la generación e implementación de nuevos proyectos .
Especialista en el desarrollo de estrategias de servicio al cliente y fidelización de los diversos públicos objetivo de las organizaciones. Habilidad para dirigir personal, organizar y liderar grupos de trabajo hacia el logro de los objetivos trazados.

Experiencia Profesional:

Organización San Ignacio de Loyola - Docente en Programas Anuales de Especialización en Marketing.
Actualmente es Especialista en Servicio al Cliente: A cargo de las capacitaciones corporativas de Técnicas de Servicio al Cliente, Taller de Telemarketing, Administración de Servicio al Cliente y Técnicas de Ventas.
Incasur - Jefe de Marketing
Adexus Perú S.A. - Jefe de Marketing
Revista Millonario
Diario Síntesis
IPM, Instituto Peruano de Marketing
Recav
Colentes (Perú) S.A.

23 Y 24 de Enero, 2008
Centro de Convenciones Hotel María Angola – Miraflores
05:30 - 09:30 p.m.

Este Curso ha sido llevado satisfactoriamente por más de 2,500 personas de las mejores empresas del Perú

Inversión:

S/. 320.00 (US$ 105.00) + I.G.V Si se Inscribe y cancela hasta el 22 de Enero
S/. 400.00 (US$ 134.00) + I.G.V Si se Inscribe y cancela después del 22 de Enero

Forma de Pago:

Depósito Cuenta de Corriente en Soles a nombre de Thaisbor S.A.C. del Banco Interbank Nº 132-3000294503
Depósito Cuenta de Ahorros en Dólares a nombre de Guillermo Thais V. del Banco de Crédito del Perú Nº 193-14853588-1-22
En caso de realizar la transferencia o depósito, enviar el comprobante de pago con su nombre por fax o correo electrónico.

Al finalizar este correo adjuntamos la ficha de inscripción, complétela y envíela a nuestro
fax: 446-4950 o respondiendo este correo

Informes e Inscripciones:

ThaisBor S.A.C.
Pasaje Mártir Olaya 169 Of. 302 - Miraflores
Tel: 241-9885 Fax: 446-4950
Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 9:30 AM a 5:00 PM
www. thaisbor. com

Ficha de Inscripción

Calidad Total en la Atención al Cliente

23 y 24 de enero, 2008 - 05:30 a 09:30 p.m. – Hotel Maria Angola

Nombres:
Apellidos:
Cargo:
Empresa:
RUC:
Dirección:
Distrito: Teléfono:
Fax: Celular:
E-mail :
Formas de Pago:

Depósito Cuenta Corriente en Dólares a nombre de Thaisbor S.A.C. del
Banco Interbank Nº 132-3000294510

Depósito Cuenta de Corriente en Soles a nombre de Thaisbor S.A.C. del
Banco Interbank Nº 132-3000294503

Depósito o transferencia bancaria Cuenta de Ahorros en Dólares a nombre de Guillermo Thais V. del Banco de Crédito del Perú Nº 19312228470-1-88

Autorizo emitan la Factura a nuestra razón social para que sea cobrada dentro de las 24 horas. Día:______
Horario: Desde_________ hasta_________

Pago con Tarjeta, cheque o efectivo en oficina

**gt*****En caso de realizar la transferencia o depósito, enviar el comprobante de pago con su nombre por fax o correo electrónico****gt**