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EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO PARA EL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS
Pais: Perú
Ciudad: Lima, San Isidro
Fecha del Evento: 11/11/06
Fecha de Término del Evento: 25/11/2006
Email de Contacto: info@aele.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO PARA EL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS
11, 18 y 25 de noviembre / 3 a 6 p.m.
Objetivos
. Destacar la importancia del teléfono en los primeros contactos con el cliente, los que permitirán crear cordiales relaciones.
. Proporcionar a los participantes reglas prácticas y eficaces de atención telefónica
. Aplicar sus conocimientos de atención telefónica al marketing, a la venta y a la cobranza por teléfono.
Temario
A. El teléfono en la empresa:
. Breve historia del teléfono . Su importancia en el mundo de los negocios . Las tres funciones principales del teléfono en la empresa . Clases de llamadas . La imagen telefónica . La voz
. El lenguaje telefónico: positivo y negativo . La sonrisa en el teléfono . La conversación telefónica . Claves para palabras de difícil comprensión . Las llamadas personales . Técnicas de atención telefónica: a) Cómo escuchar correctamente; b) Cómo hacer llamadas; c) Cómo recibir llamadas; d) Cómo transferir llamadas; e) Cómo filtrar llamadas; f) Cómo seleccionar llamadas; g) Cómo solicitar información; h) Cómo dar información; i) Cómo anotar mensajes; j) Cómo dejar mensajes a personas; k) Cómo dejar mensajes en la contestadora; l) Cómo atender llamadas en idioma extranjero; m) Cómo atender llamadas equivocadas: n) Cómo atender clientes difíciles; o) Cómo manejar objeciones; y p) Cómo resolver quejas . Reglas de cortesía telefónica . Algunos detalles más en el uso del teléfono . El fax . El teléfono celular.
B. El marketing telefónico:
. El marketing telefónico: su aplicación . Ventajas del marketing telefónico . Aplicación del marketing telefónico a la venta.
C. La venta por teléfono:
. El teléfono y el apoyo a la venta . Proceso de la venta por teléfono . La importancia del silencio telefónico en la venta.
D. La cobranza por teléfono:
. Las cobranzas y su importancia para la empresa . Tipos de deudores . Cualidades del cobrador telefónico . Proceso de la cobranza por teléfono.
Expositora: Lic. Rosario Arroyo Morales
Sábados 11, 18 y 25 de noviembre / 3:00 a 6:00 p.m.
Suscriptores S/. 220.00. No suscriptores S/. 255.00 inc IGV
Mayor información:
Srta. Yngrid
AELE -
Actualización y Práctica Empresarial
Asesoramiento y Análisis Laborales S.A.C.
www.aele.com info@aele.com
T. 610-4100 F: 610-4102
Paseo de la República 6236, Lima 18
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