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CALIDAD EN EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Pais: Perú
Ciudad: Lima, San Isidro
Fecha del Evento: 26/10/2006
Fecha de Término del Evento: 27/10/2006
Email de Contacto: info@aele.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
CALIDAD EN EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
26 y 27 de 6 a 9 p.m. y 28 de octubre de 9 a.m. a 12 m.
Objetivos
. Actualizar sus conocimientos sobre las técnicas más modernas de calidad en el servicio y la atención al cliente o usuario.
. Optimizar sus capacidades humanas para lograr la mejor interacción con la dirección, los compañeros de trabajo y los clientes.
. Desarrollar su vocación de servicio y su mística laboral.
Temario
. La Calidad:
. Concepto de calidad . Principios de la calidad . Beneficios de la calidad . Transmisión de la calidad en la empresa.
. El Servicio:
. Concepto de servicio . Principios de los servicios . Ejemplos de servicios . Tipos de servicio . Diferencias entre bienes y servicios . Clases de servicios: principal, periférico, de valor agregado . Ciclos del servicio: de la empresa y del cliente
. Características de los servicios . Errores en la prestación de servicios . Cómo mejorar el servicio.
El Cliente:
. Concepto de cliente . Lo que dicen los empresarios sobre el cliente . Clases de cliente: interno y externo . Clientes satisfechos o descontentos.
. Técnicas de atención de calidad:
. Estrategias de atención al cliente . Diseño de un sistema de atención . Condiciones para la atención de calidad . Técnicas de atención a clientes especiales: clientes difíciles, extranjeros y de la tercera edad . Técnicas para manejar quejas y problemas: quejas más frecuentes, cómo manejarlas . Cómo lograr calidez y calidad total en el servicio . Calidad total: características
. La comunicación en la empresa, la comunicación telefónica
. Calidez total: características.
Expositora: Lic. Rosario Arroyo Morales
Jueves 26, viernes 27 / 6:00 a 9:00 p.m. y sábado 28 de octubre / 9:00 a.m. a 12:00 m.
Suscriptores S/. 220.00. No suscriptores S/. 255.00 inc IGV
Mayor información:
Srta. Yngrid
AELE -
Actualización y Práctica EmpresarialAsesoramiento y Análisis Laborales S.A.C.www.aele.com info@aele.comT. 610-4100 F: 610-4102Paseo de la República 6236, Lima 18
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