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LAS NECESIDADES DEL CLIENTE INTRATEGICO
Pais: Chile
Ciudad: Santiago de Chile
Fecha del Evento: 13/11/2006
Fecha de Término del Evento:
Email de Contacto: Teléfono: (562) 3333922 - 3334496 Fax: (562) 3334496
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
LO MEJOR DEL MANAGEMENT 2006
SEMINARIO - WORKSHOP
LAS NECESIDADES DEL CLIENTE INTRATEGICO
Hotel InterContinental Santiago
13 de Noviembre de 2006
SANTIAGO DE CHILE - MEDELLIN - BOGOTA - BUENOS AIRES - MEXICO DF - QUITO - LIMA - GUAYAQUIL
OBJETIVOS
- Consolidar alianzas estratégicas entre los equipos de trabajo para aumentar la rentabilidad de la empresa.
- Fortalecer el rol de los directivos y gerentes para construir "puentes" efectivos con los equipos de trabajo.
- Generar Empowerment: los equipos de trabajo que asumen riesgos y toman decisiones propias, son equipos eficientes y productivos.
- Descubrir cómo el rol estratégico del trabajo conjunto al interior de la empresa, puede lograr un servicio de excelencia al cliente generando fidelización.
- Comprender cómo mejorar el grado de satisfacción del cliente interno mediante el entendimiento y mejora de los procesos de negocios organizacionales.
- Entender que los ambientes de trabajo y el liderazgo pueden ayudar a mejorar los resultados de la compañía.
PROGRAMA Y EJES TEMÁTICOS
1.- Descubra las capacidades y los límites de su equipo de trabajo.
• Fomentando el entrenamiento cruzado.
• Despertando la creatividad.
• Reteniendo a los mejores.
• La mentalidad del servicio interno.
• ¿No lo sabe? ¡Pregunte a los clientes!
2.- Facilitando la comunicación
• Generar instancias comunes: formales e informales.
• La base de conocimientos de la empresa.
• La importancia del espacio físico de trabajo.
• Integrar procesos de negocios.
• Acelerando el flujo de ideas y los tiempos de respuesta.
• Manejando el caos y fijando prioridades.
• Lo que abunda “puede dañar”.
3.- Las necesidades del cliente y el proceso de negocios
• Procesos, cultura y procedimientos.
• Descubriendo el potencial productivo del equipo.
• Indicadores de servicio interno.
• Planificando procesos productivos y la gestión de clientes.
• Facilitar la discusión y administrar los desacuerdos.
• Poniendo en marcha iniciativas de mejoramiento productivo. La satisfacción de los empleados y su proporcionalidad con la satisfacción del cliente final.
• Retroalimentación y reconocimiento del logro.
• Corrigiendo el rumbo. %
4.- Dirigir sin tener el control
• Identificando el liderazgo.
• Creando “empowerment”.
• El liderazgo como pieza clave en los planes de acción.
• La importancia del ambiente laboral y el compromiso de alcanzar las metas.
• El desafío de liderar con el ejemplo: Una mirada al espejo.
5.- Tópicos
• Los desafíos y la alianza Comercialización-Operaciones-RR HH: construyendo puentes en empresas con varios puntos de venta.
6.- La Gestión Estratégica del Capital Humano
• La nueva empresa, un centro de negocios integrado.
• Estrategia y gestión del capital humano.
• Capacitación y desarrollo, la escalera al éxito.
• La importancia de la obtención del capital humano.
• La compensación, valor agregado de la empresa.
METODOLOGIA DEL SEMINARIO
La metodología de esta actividad de capacitación, esta diseñada para presentar un marco conceptual del tema, desde un enfoque directo y pragmático. Estas son actividades con un contenido altamente práctico, de reflexión permanente y con orientación total a las tareas de los asistentes. Este esquema de trabajo permite que los participantes comprendan, experimenten y practiquen fácilmente los contenidos, de la misma forma que apliquen las diferentes herramientas suministradas a su tarea diaria, logrando mejores resultados.Por este motivo el abordaje didáctico comprende la dinámica de Seminario - Taller en los cuales los capacitadores, además de presentar el marco conceptual de los temas, intervienen para motivar a los asistentes a participar e integrar grupos de reflexión, grupos de experimentación, grupos de aprendizajes prácticos y grupos de aplicación para desarrollar modelos apropiados a la particularidad de sus realidades.
EXPOSITORES INTERNACIONALES
Claudio Gamboa
Ocupó, por más una 12 años, diversos cargos ejecutivos en empresas líderes de retail tanto en Chile como en el extranjero, entre otros, Gerente Comercial de Santa Isabel en Ecuador, Director de Locales en Hipermercados D&S-Líder, Gerente de Retail en Construmart, Gerente de Área Comercial en The Home Depot Chile S.A.
Ha dado asesoría en Gestión Estratégica Comercial, Operación de Sucursales y Desarrollo de Líneas de Negocios a empresas como Carrefour, Sodimac, Mega Johnson´s, Polla Chilena de Beneficencia & MTS.
Claudio es hoy Socio Director y fundador de CGConsultores, empresa orientada a la asesoría integral del Retail.
Claudio es Ingeniero Comercial de la Universidad Católica de Chile con mención en Administración de Empresas.
Marco Guzmán Barahona
Consultor Senior en Capital Humano. Ingeniero en Recursos Humanos y Administrador de Empresas con 20 años de experiencia y trayectoria en gestión y consultoría de Recursos Humanos y Administración, de exitosa gestión en empresas de servicios, financieras, productivas y de retail en Chile y el extranjero. Ha participado de la administración en distintas empresas, teniendo en forma recurrente la responsabilidad en la organización y desarrollo de áreas de recursos humanos y de relaciones laborales. Académico de la cátedra de Gestión Recursos Humanos y Productividad Laboral en la Universidad del Desarrollo y el IPLA en Chile.
Fecha
13 de Noviembre de 2006
de 17:00 a 21:00 horas
Lugar:
Hotel InterContinental Santiago
Av.Vitacura 2885, Las Condes
Santiago de Chile
Costo:
Valor del seminario : $ 100.000
Para pagos efectuados antes del 03 de Noviembre: $ 80.000
Para pagos efectuados antes del 14 de Noviembre: $ 90.000
Inscripción incluye:participación en el Seminario Internacional, material de estudio,Certificado y coffee breaks.
Solicite Informes, su ficha de inscripción o inscríbase en:
Capital-Intelectual-Latinoamérica-S.A.
Teléfono: (562) 3333922 - 3334496 Fax: (562) 3334496
Avenida Vitacura 2909 oficina 706
Las Condes – Santiago – Chile
www.managementla.org
