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ISO 9001:2000 ¿SE JUSTIFICA ECONÓMICAMENTE?
Pais: México
Ciudad: DF México
Fecha del Evento: 01/06/06
Fecha de Término del Evento: 02/06/06
Email de Contacto: seminarios@calidad.com.mx
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
En los últimos años han surgido dudas respecto a ISO 9001:2000 (ver artículos al final de este documento). Resulta claro, tanto para los directores como para los empleados, que su implantación y mantenimiento generen costos y trabajo adicional, ¿pero es igual de evidente que generen beneficios? Si usted labora en una organización certificada pregúntese ¿qué pasaría si perdiéramos el certificado? ¿afectaría realmente la calidad de nuestros productos?
La razón parece obvia: la calidad no es, en muchos casos, la prioridad y lo que realmente importa es “obtener el certificado”.
Definitivamente la calidad es un factor DETERMINANTE para el éxito de las organizaciones y de los países. Prueba de ello es el nivel de bienestar alcanzado por naciones como Japón en comparación con Latinoamérica.
¿Qué han hecho ellos y nosotros no? Entre muchas otras cosas, tomar a la calidad como una prioridad nacional.
Sin embargo, ¿la calidad significa “hacer cada quien su mejor esfuerzo”? o ¿significa hacer manuales, sacar copias, poner sellos y hacer reportes?
No, significa tener un modelo de administración basado en hechos y enfocado a la mejora continua; y uno de los elementos fundamentales de esta forma de administrar es el uso ADECUADO de herramientas estadísticas. Estas técnicas fueron difundidas en Japón durante los años 50 del siglo XX con ayuda de expertos como D. Edwards Deming, y tal fue su éxito que éste último fue condecorado por el emperador Hiroito.
Aunque ISO 9001:2000 incluye un capítulo sobre la medición, el análisis y la mejora, es común ver que en empresas certificadas el personal del área de calidad invierte la mayor parte de su tiempo en tener listos los documentos y registros “para la auditoría”.
Aún más, al desconocer las herramientas estadísticas para la calidad, se presentan serios problemas. Un ejemplo hipotético: En una organización las quejas de los clientes disminuyeron 40% con respecto al semestre anterior. Si usted fuera auditor ¿tomaría esta disminución como evidencia de mejora? NO necesariamente. La “mejora” puede ser simplemente resultado de la variación natural del proceso.
Entonces, ¿cómo saber cuando REALMENTE estoy mejorando? y ¿cómo puedo demostrar que esa mejora produjo un impacto económico para mi organización?
Para responder estas y muchas otras preguntas, le invitamos a participar en el seminario:
ISO 9001:2000 ¿SE JUSTIFICA ECONÓMICAMENTE?
Hotel Nikko, Campos Eliseos 204. Col. Polanco
Jueves 01 y viernes 02 de junio de 2006 de 9:00 a 18:00 hrs.
$7,500.00 por persona (vea descuentos especiales al final de este documento).
TEMARIO
¿ISO 9000 se justifica económicamente?
Aunque esta pregunta es tan antigua como la ISO 9000 misma, sigue siendo vigente. Para responderla, cuatro académicos decidieron realizar una investigación exhaustiva, y los resultados de dicha investigación fueron publicados por la ISO en un reporte especial. Se analizó el desempeño financiero, a lo largo de 10 años, de organizaciones certificadas y lo compararon con un grupo de control compuesto por empresas no certificadas que pertenecían a los mismos sectores.
¿Logró ISO 9000 que los resultados financieros fueran mejores en el primer grupo que en el segundo?
ISO/TR 10014:2005 Guía para la determinación de los beneficios económicos de la calidad
Este nuevo estándar internacional ofrece una guía sobre cómo medir los beneficios económicos obtenidos a través de los sistemas de gestión de la calidad.
ISO/TR 10017:2003 Guía para la selección y uso de técnicas estadísticas
ISO/TR 10017:2003 examina cada uno de los requisitos de ISO 9001:2000 en los que se utiliza información cuantitativa y para cada uno de ellos identifica y describe las técnicas estadísticas que se pueden aplicar.
Cómo justificar económicamente la calidad.
¿Los recursos invertidos en la mejora de la calidad se justifican financieramente?
¿Es cierto que en un proceso con nivel 6sigma se presentan solamente 3.4 defectos por cada millón de oportunidades?
¿Hasta qué punto es económicamente conveniente alcanzar dicho nivel?
¿Es verdad que a mayor calidad se obtienen también mayores utilidades?
Usted aprenderá a traducir los índices de capacidad y niveles sigma en beneficios económicos. Sabrá cómo justificar sus esfuerzos en materia de mejora continua con el lenguaje de los directores y accionistas: ¡el monto real de pesos ahorrados!
Si su organización está involucrada en la iniciativa 6sigma, este curso ayudará enormemente a sus Green Belts, ya que ofrece información que normalmente no es incluida en los programas de certificación.
Los asistentes entenderán PORQUÉ las herramientas estadísticas funcionan, se les aclararán muchos malos entendidos y se les proveerá de los fundamentos necesarios para aplicar correctamente la teoría.
EXPOSITOR
Ing. José Luis Oviedo Velásquez
Experto en estadística aplicada a la calidad. Ha impartido cursos desde hace más de 15 años en todo México e incluso Latinoamérica.
Posee los conocimientos teóricos y la experiencia práctica para explicar estos temas tanto a personal técnico como a gerentes y directores.
Desarrolló el software SuperCEP, el cual ha hecho realidad el control estadístico de una manera económica y sencilla. Su lista de clientes incluye organizaciones industriales, comerciales, de servicios y administración pública.
PRECIOS Y DESCUENTOS ESPECIALES
Precio por persona. MN$ 7,500.00
Precio especial por inscripción y pago antes del 09 de junio de 2006. MN$ 6,500.00
Precio especial por tres o más asistentes de la misma empresa (inscribiéndose y pagando antes del 09 de junio de 2006) MN$ 5,500.00
NOTAS:
Precios más IVA
Incluye comida los dos días.
Bienvenidas las tarjetas American Express.
!SOFTWARE GRATIS¡
Con la inscripción, usted recibirá ¡GRATIS! el software SuperCEP versión especial para administradores, el cual tiene un valor por sí sólo de MN$ 10,000.00 (una licencia por participante)
Como PLUS, reciba ¡GRATIS! con su inscripción antes del 09 de junio, nuestro nuevo software Total Quality Tool Kit, el cual tiene un valor por sí sólo de MN$ 6,500.00 (una licencia por participante)
Los altos costos que implica dar entrenamiento presencial (contratación de instructores, renta de salas, viáticos, etcétera), hacen que los directivos lo piensen dos veces antes iniciar un programa de capacitación a todo lo largo y ancho de la organización.
La solución es el uso tecnologías que minimizan dichos costos sin disminuir la calidad de la enseñanza (e-learning).
Una queja común entre quienes tienen que aprender a usar la estadística (desde estudiantes de preparatoria o universidad y hasta los que buscan la certificación de Green Belt o Black Belt), es que se trata de una materia árida, aburrida y difícil de entender. ¡No más con el Total Quality Tool Kit!
Recolección de datos
Diagrama de Pareto
Gráfico de control
Histograma
Diagrama Ishikawa
Diagrama de dispersión
TESTIMONIOS
"El curso me pareció bastante interesante, cumplió con las expectativas que traía, la atención por parte de ustedes me pareció fabulosa ...continúen así. El instructor fue de muy alto nivel y creo que todo esto será de alto uso en mi organización."
Ignacio de Jesús Gutiérrez Gerardo,
Superintendente de ingeniería de calidad
Comisión Federal de Electricidad.
"El curso me pareció muy interesante ya que estamos muy acostumbrados a controlar solo los procesos productivos y poco los procesos administrativos, pero principalmente hacer una combinación de ellos; es decir, desde mi punto de vista, pocas veces se hace un análisis de cuanto puede influir un proceso administrativo en uno productivo o al revés y esto nos permitiría ver más sistemáticamente."
María Guadalupe Martínez Domínguez
Gerente nacional de garantía de calidad
Sabritas.
“¡No puedo describir el efecto que tuvo su seminario en nosotros! Todos regresamos con información útil que inmediatamente pusimos en práctica en nuestro trabajo. Nunca volveremos a ver los datos de la misma vieja manera.”
Ragni Vallejo
Gerente General
Intergraphics.
Se me hizo muy atractivo y pueden salir cosas muy buenas para la Institución en la que me desempeño. En lo personal considero a José Luis Oviedo como el mejor expositor en el semiario. Agradezco las atenciones que tuvieron en el curso para mi persona y para todos los asistentes.
Gustavo Gil
Cetys Tijuana
El seminario cumplió perfectamente con sus expectativas, los temas fueron muy dinámicos y claros. Los ponentes tienen un gran conocimiento sobre los tópicos. El servicio y la organización y el trato fue excelente. De regreso en el avión todos los que asistimos comentamos lo bien que estuvo.
Claudia Ivonne García Flores
Universidad Autónoma de Nuevo León
Para mayor información, comuníquese al 55-57541190 ext. 212 o a seminarios@calidad.com.mx
www.calidad.com.mx
