RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y MANEJO DE LA COMUNICACIÓN

Lugar donde se desarrollará el Evento
Pais: Costa Rica
Ciudad: San José

Fecha de Inicio: 08/08/07
Fecha de Término: 09/08/07

Email de Contacto: mstanley@cicr.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento

Información:
OBJETIVO
· Desarrollar las habilidades para solución de conflictos y mejora de las comunicaciones.
· Mejorar la capacidad de negociación de los participantes.
· Fortalecer el Trabajo en Equipo.

DIRIGIDO:
Miembros de Grupos de Trabajo del sector empresarial público y privado.

TEMARIO
1. Definición de Conflicto
2. Teorías acerca del Conflicto
3. Niveles del Conflicto
4. Situaciones que generan Conflicto
5. Manejo y resolución del conflicto
6. La Comunicación
7. Elementos de Negociación

INSTRUCTOR
MAURICIO GAVIRIA SEGURA Profesional en Administración de la Universidad Nacional de Colombia; con especializaciones en Mercadeo (Instituto Tecnológico de Monterrey), Conformación de Equipos de Alto Rendimiento (Universidad Javeriana) y diversos cursos en el área de Servicio al Cliente (Universidad de Los Andes). Amplia experiencia derivada de la gerencia por más de veinticinco (25) años en empresas de producción y servicios. Miembro activo de Juntas directivas en la empresa privada. Más de diez (10) años de experiencia en actividades de formación y capacitación en el área de Servicio al Cliente, Trabajo en Equipo y Ventas. Desarrollador de productos comerciales en empresas de servicios . Empresario por más de cinco (5) años en el sector turístico y comercial (comercialización de material didáctico y de capacitación empresarial) en Costa Rica (actividad actual).

Fecha:08 y 09 de agosto de 2007
Hora: 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Lugar: Sala de Capacitación, Cámara de Industrias de Costa Rica
Inversión: ¢45.000.00 asociados, ¢55.000.00 no asociados

INSCRIPCIONES: Por el teléfono 202-5600 extensiones 609, 617, 630 ó
662, fax 234-6089 o al correo electrónico: mstanley@cicr.com