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CALIDAD EN EL SERVICIO Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Pais: Perú
Ciudad: Lima
Fecha del Evento: 02/08/07
Fecha de Término del Evento: 04/08/07
Email de Contacto: info@aele.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
OBJETIVOS
• Actualizar sus conocimientos sobre las técnicas más modernas de calidad en el servicio y la atención al cliente o usuario.
• Optimizar sus capacidades humanas para lograr la mejor interacción con la dirección, los compañeros de trabajo y los clientes.
• Desarrollar su vocación de servicio y su mística laboral.
Jueves 2, viernes 3 / 6:00 a 9:00 p.m. y sábado 4 de agosto / 9:00 a 12:00 m.
TEMARIO
1. La Calidad:
• Concepto de calidad • Principios de la calidad
• Beneficios de la calidad • Transmisión de la calidad en la empresa
2. El Servicio:
a. Concepto de servicio: • Principios de los servicios • Ejemplos de servicios • Tipos de servicio • Diferencias entre bienes y servicios • Clases de servicios: principal, periférico, de valor agregado
b. Ciclos del servicio: de la empresa y del cliente: • Características de los servicios • Errores en la prestación de servicios • Cómo mejorar el servicio.
3. El Cliente:
a. Concepto de cliente • Lo que dicen los empresarios sobre el cliente • Clases de cliente: interno y externo • Clientes satisfechos y clientes descontentos
4. Técnicas de atención de Calidad:
a. Estrategias de atención al cliente: • Diseño de un sistema de atención • Condiciones para la atención de calidad • Técnicas de atención a clientes especiales: clientes difíciles, extranjeros y de la tercera edad • Técnicas para manejar quejas y problemas: quejas más frecuentes, cómo manejarlas • Cómo lograr calidez y calidad total en el servicio • Calidad total: características • La comunicación en la empresa, la comunicación telefónica
b. Calidez total: características
Expositora: Lic. Rosario Arroyo Morales
Jueves 2, viernes 3 / 6:00 a 9:00 p.m. y sábado 4 de agosto / 9:00 a 12:00 m.
Suscriptores S/.220.00 No suscriptores S/. 255.00 inc. IGV
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Para tener en cuenta:
Convenio Colectivo – Minera Yanacocha S.R.L.
Con fecha 31 de mayo de 2007, en las Oficinas de la Dirección Nacional de Relaciones de Trabajo del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo, se reunieron los integrantes de la comisión negociadora acreditada por Minera Yanacocha S.R.L., y la comisión negociadora acreditada por el Sindicato de Trabajadores de la Compañía Minera Yanacocha S.R.L., con el objeto de celebrar un convenio colectivo.
Dicho convenio colectivo contiene el acuerdo sobre remuneraciones, condiciones de trabajo, productividad y demás concernientes a las relaciones entre Minera Yanacocha S.R.L. y los trabajadores afiliados al Sindicato de Trabajadores de la Compañía Minera Yanacocha S.R.L.
La vigencia del Convenio, así como de las cláusulas que lo integran, es de 3 años computados entre el 1 de marzo de 2007 y el 28 de febrero de 2010.
Para mayor información, estamos adjuntando al presente, el Convenio Colectivo de la Minera Yanacocha S.R.L.
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Mayor información:
Srta. Guliana
AELE - Actualización y Práctica Empresarial
Asesoramiento y Análisis Laborales S.A.C.
www.aele.com info@aele.com
T. 610-4100 F: 610-4102
Paseo de la República 6236, Lima 18
