SEMINARIO TELEMARKETING HERRAMIENTAS PARA GENERAR NEGOCIOS EXITOSOS

Lugar donde se desarrollará el Evento
Pais: Perú
Ciudad: Lima

Fecha de Inicio: 28/08/2007
Fecha de Término: 29/08/2007

Email de Contacto: hum31ger@aol.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento

Información:
TEMARI0

1.- Telemarketing:
Marketing y ventas
Plaza, precio, producto y publicidad
Producto y servicio
Área de Telemarketing
Ventajas y desventajas de Telemarketing
El personal de Telemarketing, perfil, competencia, roles y funciones.

2.- Atención Telefónica:
El manejo de la Voz
Saludos Protocolares
Frases de Cortesía
Preguntas de Cortesía
Frases Correctas: “el Yo en lugar del USTED”
Resolver situaciones de conflicto (Utilizando Inteligencia Emocional)

3.- Negociación:
Tipos de negociación
Formas de negociar
Estrategias de negociación.

4.-Tratamientos Telefónicos en el área de Telemarketing
4.1.-Ventas Telefónicas
4.2.- Recuperación de clientes (reactivación de clientes)
4.3.- Encuestas y Servicio – Post venta

5.- Cobranzas y Reclamos
Tipos de cobranzas y reclamos
Estructura de guiones
Comportamiento del Telemarketer
Competencias del Telemarketer
Manejo de objeciones y clientes difíciles.

EXP0SIT0R
M0NICA BALBUENA

Profesional especialista en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Lima, con Maestría en Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos de la Universidad Ricardo Palma. Cuenta con una amplia experiencia en Asesorías y Entrenamiento de Personal de prestigiosas empresas de la capital en las áreas de Marketing, Telemarketing, Gestión de Atención al Cliente, Tratamientos Telefónicos: Reclamos, Cobranzas, Ventas, Recuperación de clientes entre otros, además de brindar consultoría en el tema de Comportamiento Organizacional. Encargada del Diseño de estrategias para las áreas de ventas telefónicas de diferentes empresas, tanto de ventas de tangibles como de intangibles. Actualmente se desempeña como instructora, capacitadora de un prestigioso Instituto local en el área de Telemarketing y en la carrera técnica profesional de Teleoperador – Telemarketer.

28 Y 29 DE AGOSTO DEL 2007

De 6 a 10 PM

HOTEL LAS AMÉRICAS

Inversión
1 Participante US $ 90 + IGV
3 ó más paticipantes US $ 85 + IGV

Imformes e Inscripciones
GRUPO Progresa SAC
Teléfono 3327754
Telefax 3329342
Nextel 410*8733