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COMO DESARROLLAR Y MANTENER UNA CULTURA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA EL PERSONAL DE SEGURIDAD
Pais: Costa Rica
Ciudad: San José
Fecha del Evento: 25/08/2007
Fecha de Término del Evento:
Email de Contacto: mstanley@cicr.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
OBJETIVO
Capacitar a los asistentes sobre los principales conceptos de servicio al cliente, en combinación con los conceptos de Inteligencia emocional y el temperamento, para desarrollar habilidades en las relaciones con clientes externos e internos sin dejar de lado la seguridad de la empresa.
TEMARIO
1. Técnicas básicas de Servicio al cliente para personal de seguridad.
Factores de éxito para el personal de seguridad ( desde el punto de vista del Servicio al cliente )
El concepto de “Guarda” vs “ El ejecutivo de seguridad”.
Las leyes de Servicio al cliente
La ley de la primera impresión
La Imagen corporativa y la visión del negocio vs. la seguridad
El fin de la seguridad y el fin del negocio ( son compatibles siempre ?)
Principios para la seguridad efectiva en relación con el servicio al cliente
2. Técnicas de Negociación y comunicación básicas para el manejo de clientes (Como hacer para que el cliente acate las normas de seguridad sin “perder” el cliente)
Por qué se negocia ?.
Mitos de la negociación.
Tipos de Negociación.
Como negociar con clientes
Técnicas de Comunicación
Manejo de clientes difíciles ( El cliente encolerizado)
3. Manejo del El Carácter y el Temperamento para el personal de seguridad en las empresas
Que es carácter
Que es el temperamento
Como es nuestro temperamento y como manejarlo
La expresión corporal, el tono de voz, etc.
Concepto y aplicación de la Inteligencia emocional.
Inteligencia emocional vs. el Coeficiente intelectual.
Técnicas para mejorar nuestra inteligencia emocional.
4. La cultura empresarial de Servicio al cliente. Factor de éxito
El Servicio integral al cliente.
Que es Servicio
Que es un cliente Leal
El Servicio al cliente como ventaja competitiva
INSTRUCTOR
Rándall Dengo Jiménez, Lic. Administrador, Contador Especialista y asesor en Crédito y Cobro. Consultor, Capacitador en Cobros, Técnicas de Negociación, etc. Mas de 16 años en el área de Crédito y Cobro en diferentes empresas como CIA Nestlé Costa Rica, Directv, Canal 7, Cable tica. Actualmente labora como Jefe del Depto de Cobros de Cable tica, Canal 7. Asesor de Asociaciones, Empresas privadas, etc.
Fecha: 25 de agosto de 2007
Hora:8:30 a.m. a 5:00 p.m.
Lugar: Sala de Capacitación, Cámara de Industrias de Costa Rica
Inversión:¢ 55 000.00 asociados; ¢ 65 000.00 no asociados
INSCRIPCIONES: Por el teléfono 202-5600 extensiones 609, 617, 631, 630 ó 662, fax 234-6089 o al correo electrónico: mstanley@cicr.com
©2007 Cámara de Industrias de Costa Rica. San Pedro. San José, SJ 139-1100 CR.
Tel: 202-5600, Ext: 609, 617, 630, 631, 662 * Email: capacitacion@cicr.com
