 |
|
RSS /
/
Mostrando :: Evento
Seminario - Taller Calidad en el Servicio para Recepcionistas y Centrales Telefonicas
Pais: Perú
Ciudad: Lima
Fecha del Evento: 27/08/2007
Fecha de Término del Evento:
Email de Contacto: nic14rie@aol.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
Contenido:
1.- Comunicación:
Procesos
Importancia
Frases Correctas:
· Usando el “YO” en lugar del “USTED”
· Usando Frases Positivas y vendedoras
2.- Comunicación No verbal:
Signos y gestos de comunicación no verbal para la perfecta atención.
3.- Estrategias de Atención: (Presencial)
Protocolo: Saludo
Atención: Signos y Gestos
Información
4.- Atención Telefónica:
El manejo de la Voz
Saludos Protocolares
Frases de Cortesía
Recepción de Mensajes Empresariales
Informes Telefónicos
Resolver situaciones de conflicto (Utilizando Inteligencia Emocional)
Tipología de Clientes (difíciles, extranjeros, tercera edad)
5.- Marketing Personal
Presentación Personal
Ética Profesional.
Expositora:
Lic. Monica Balbuena
Consultor asociado de ACQ. Profesional especialista en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Lima,con Maestría en Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos de la Universidad Ricardo Palma. Cuentacon una amplia experiencia en Asesorías y Entrenamiento de Personal de prestigiosas empresas de la capital en las áreas de Marketing, Telemarketing, Gestión de Atención al Cliente, Tratamientos Telefónicos: Reclamos, Cobranzas, Ventas, Recuperación de clientes entre otros, además de brindar consultoría en el tema de Comportamiento Organizacional. Encargada del Diseño de estrategias para las áreas de ventas telefónicas de diferentes empresas, tanto de ventas de tangibles como de intangibles. Actualmente se desempeña como instructora, capacitadora de un prestigioso Instituto local en el área de Telemarketing y en la carrera técnica profesional de Teleoperador – Telemarketer
27 de Agosto
Desde las 17:30 hasta las 22:00 horas
Inversión
Participante US $ 150 inc. IGV
3 a más US $ 135 inc. IGV
Incluye certificado, coffee break, material correspondiente y asistencia permanente del expositor durante el desarrollo del s e m i n a r i o
C U P O L I M I T A D O
Ningún interés servicios.calidad@yahoo.es
