 |
|
RSS /
/
Mostrando :: Evento
Pais: Perú
Ciudad:
Fecha del Evento: 27/03/2007
Fecha de Término del Evento: 29/03/2007
Email de Contacto: teléfonos: 4-3436-45 / 43-7163-2
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
Seminario Taller "Calidad en el Servicio y Técnicas de Atención al Cliente"
Forjando destrezas para destacarse de la competencia
*Fecha y lugar:
martes 27 y jueves 29 de marzo / 6:45 pm - 10:00 pm
Cámara Júnior de Lima- av Canaval y Moreyra 328; San Isidro
*Inversión:
s/ 100 + igv
(incluye la entrega de material de lectura y ejercicios preparados por los expositores)
*Certificación:
Cada participante recibirá un certificado de asistencia, otorgado por propuesta asesoría
empresarial sac, con la mención del temario desarrollado en el seminario
*Informes:
43-436-45 ó 43-7 1632
Toda organización o empresa debe desarrollar en su personal destrezas y valores que le permitan adquirir cultura, disciplina y técnicas de interacción orientadas a brindar calidad en el servicio a sus clientes de lo contrario, más temprano que tarde, sus clientes dejarán de requerir sus productos y servicios
Con el propósito de contribuir en mejorar la calidad del servicio en nuestro país, propuesta asesoría empresarial ofrece, una vez más, el seminario taller calidad en el servicio y técnicas de atención al cliente, el cual permitirá que su organización adquiera y desarrolle una actitud de servicio al cliente aproveche esta oportunidad para fomentar en su personal una eficiente atención al cliente
Contenido Temático
*Calidad en el servicio
-análisis del concepto servicio
-orientación hacia el cliente
-características y principios claves del servicio
*La atención al cliente
-las expectativas del cliente
-actitudes para brindar una buena atención
-aseguramiento del retorno del cliente
*Análisis de la comunicación interpersonal
-importancia de comunicarse en forma positiva y efectiva
-cómo manejar los tipos de comunicación según el tipo de cliente
-técnicas para tratar con clientes difíciles
*Técnicas de atención al cliente
-la primera impresión: preparación personal y del ambiente
-el saludo y la bienvenida
-sondeo e identificación de necesidades
-presentar beneficios y cubrir expectativas
-solución efectiva de problemas
-cómo crear un lazo de amistad con el cliente
-promover seguridad y compromiso
*Expositores y facilitadores de aprendizaje:
Freddy Casanova Bedoya; titular internacional de capacitación (junior chamber international university of saint louis, missouri, eeuu) consultor en desarrollo del talento humano y ventas expositor con amplia experiencia, ha dado cursos de capacitación en importantes empresas como mibanco, la curacao, química suiza, interbanc, laboratorios hersil, medifarma, tiendas él, entre otras actualmente desempeña como director académico de propuesta asesoría empresarial y
también es profesor universitario
Isabel Flores Lama; psicóloga organizacional con especialización en análisis transaccional, estrategias de capacitación corporativa y administración estratégica de servicio al cliente tiene amplia experiencia docente en el desarrollo de programas de capacitación en calidad del servicio y atención al cliente para reconocidas empresas e instituciones como la cámara nacional de comercio, el pardo hotel, grand hotel miraflores, banco del trabajo, british academy, corporación josé r lindley, coca cola del perú sa, swissjust latinoamérica, afp prima, universidad ricardo palma, entre otras
*Forma de pago:
Se puede cancelar en efectivo al momento de ingresar al seminario; en cheque a nombre de propuesta asesoría empresarial sac, o también por medio de un depósito en la cuenta en nuevos soles nº 0141674 del scotiabank y luego enviar un fax con el vaucher de dicho pago, los nombres de los inscritos y datos de la empresa al 434 3645
*Informes e inscripciones:
Propuesta Asesoría Empresarial sac
Los Tallanes 213, Urb Santa Constanza de Monterrico, Surco
teléfonos: 4-3436-45 / 43-7163-2
