EL TELÉFÓNO COMO INSTRUMENTO PARA EL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS

Lugar donde se desarrollará el Evento
Pais: Perú
Ciudad:

Fecha de Inicio: 22/03/2007
Fecha de Término: 23/03/2007

Email de Contacto: info@aele.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento

Información:
EL TELÉFÓNO COMO INSTRUMENTO PARA EL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS
Su aplicación al marketing, la venta y la cobranza y en Centros de Llamadas (Call Centers)
22 y 23 de marzo / 6 a 9 p.m. y 24 de marzo / 9 a.m. a 12 m.
Objetivos:
• Destacar la importancia del teléfono en los primeros contactos con el cliente, los que permitirán crear cordiales relaciones de negocios.
• Proporcionar a los participantes reglas prácticas y eficaces de atención telefónica de calidad.
• Aplicar sus conocimientos de atención telefónica al marketing, a la venta y a la cobranza
Dirigido a: Representantes telefónicos de marketing, ventas y cobranzas en centros de llamadas (call centers); representantes de servicio al cliente, quejas y reclamos, asistentes de gerencia, secretarias, recepcionistas, telefonistas y responsables de centrales telefónicas

Temario:
1. El teléfono en la empresa:
• La importancia del teléfono en el mundo de los negocios
• Las tres funciones principales del teléfono en la empresa
• Perfil del representante telefónico
• El servicio proactivo
• Consejos para el uso del teléfono
• La imagen telefónica
• La voz
• El lenguaje telefónico: positivo y negativo
• La sonrisa en el teléfono
• La conversación telefónica
• Sugerencias importantes
• Las llamadas personales
• Claves para palabras de difícil comprensión
• Técnicas de atención telefónica: Consejos para el uso del teléfono; Cómo hacer llamadas telefónicas; Cómo contestar el teléfono:
escuchar con atención, técnicas de escucha activa; Cómo identificarse en el teléfono; Cómo anotar los mensajes; Cómo interceptar llamadas; Cómo contestar teléfonos de otras personas; Cómo transferir llamadas; Cómo atender llamadas equivocadas; Cómo manejar dos llamadas simultáneas; Cómo dejar mensajes a personas; Cómo dejar mensajes en la grabadora; Cómo hacer esperar a una persona sin maltratarla; Cómo atender llamadas en idioma extranjero; Frases de cortesía telefónica; Reglas de cortesía telefónica;
• El fax
• Reglas para el uso del celular.
• PRÁCTICA
2. El marketing telefónico
• El marketing telefónico.
• Sus aplicaciones: Sobre el producto, el precio, la comunicación y la promoción, la venta y los servicios.
• Utilidad del marketing telefónico en la venta para el vendedor y para el cliente.
3. La venta por teléfono
• El teléfono y el apoyo a la venta.
• Cuándo se llama a los clientes.
• Proceso de la venta por teléfono.
• Importancia del silencio telefónico en las ventas.
• Algunas consideraciones sobre la venta telefónica.
• Ventajas y desventajas del uso del teléfono en las ventas.
4. La cobranza por teléfono:
• Las cobranzas y su importancia para la empresa.
• Tipos de deudores.
• Cualidades del cobrador telefónico.
• El deudor no es el enemigo.
• Proceso de la cobranza por teléfono.
• Ventajas y desventajas del uso del teléfono en las ventas.

PRÁCTICA
Expositora: Lic. Rosario Arroyo Morales
Jueves 22 y viernes 23 de marzo / 6:00 a 9:00 p.m. y sábado 24 / 9:00 a.m. a 12:00 m.
Suscriptores S/. 220.00 No suscriptores S/. 255.00 inc. IGV

Mayor información:
Srta. Yngrid
AELE - Actualización y Práctica Empresarial
Asesoramiento y Análisis Laborales S.A.C.
www.aele.com info@aele.com
T. 610-4100 F: 610-4102
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