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CURSO: CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Pais: Perú
Ciudad: Miraflores
Fecha del Evento: 23/05/2007
Fecha de Término del Evento: 24/05/2007
Email de Contacto: thaisbor@speedy.com.pe
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
CURSO: CALIDAD TOTAL EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
23 y 24 de Mayo 2007
Sol de Oro Suites Apart Hotel – Miraflores
05:30 - 09:30 p.m.
Este Curso ha sido llevado satisfactoriamente por más de 2,200 personas de las mejores empresas del Perú
TEMARIO
CALIDAD DEL SERVICIO Y EL PERSONAL
Excelencia en el Servicio
Diferentes Exigencias del Servicio
Requisitos del Personal de acuerdo a la Exigencia del Servicio
Los Diez Derechos y las Diez Obligaciones de los Empleados
EL VALOR DEL SERVICIO
El Valor del Servicio y la Rentabilidad
La Deserción de los Clientes
EL PROCESO DE SERVICIO AL CLIENTE
La Fórmula del Servicio
El Momento de la Verdad
Ciclo de Servicio
Factores Críticos de Éxito
El Equipo Humano de un Buen Servicio
MÉTODOS PARA TRATAR CLIENTES
Clases de Clientes
Método de “Ceda el Paso”
El Cero Defecto
GESTIÓN DE QUEJAS
Causas por las que se pierden Clientes
Razones para Aprovechar las Quejas
Cifras Importantes
Necesidad de Contar con un Procedimiento de Quejas
Organización del Área de Atención de Quejas
Métodos para Responder las Quejas: DT, DL, SD, GS
Categorías de Clientes según sus Quejas.
Lo que No hay que Hacer en el Procedimiento de Quejas.
TRATAMIENTO DE LOS RECLAMOS
Perfil del Personal
Tiempos de Respuesta
Cómo Escuchar al Cliente
Pautas para el Manejo de Reclamos por Teléfono
Pautas para el Manejo por Escrito.
EXPOSITORA
Romina Paredes Tello
Perú
Primer puesto de la Carrera de Marketing Empresarial de la Universidad San Ignacio de Loyola
Ejecutiva con más de 13 años de experiencia en el desarrollo de conceptos, comunicación estratégica y mercadeo de productos y servicios. Con capacidad analítica, orientada a la generación e implementación de nuevos proyectos .
Especialista en el desarrollo de estrategias de servicio al cliente y fidelización de los diversos públicos objetivo de las organizaciones. Habilidad para dirigir personal, organizar y liderar grupos de trabajo hacia el logro de los objetivos trazados .
Experiencia Profesional:
Organización San Ignacio de Loyola - Docente en Programas Anuales de Especialización en Marketing.
Actualmente es Especialista en Servicio al Cliente: A cargo de las capacitaciones corporativas de Técnicas de Servicio al Cliente, Taller de Telemarketing, Administración de Servicio al Cliente y Técnicas de Ventas.
Incasur - Jefe de Marketing
Adexus Perú S.A. - Jefe de Marketing
Revista Millonario
Diario Síntesis
IPM, Instituto Peruano de Marketing
Recav
Colentes (Perú) S.A.
Inversión:
US$ 90.00 (S/. 288.00) + I.G.V Si se Inscribe y Paga hasta el 09 de Mayo
US$ 100.00 (S/. 320.00) + I.G.V Si se Inscribe y Paga hasta el 16 de Mayo
US$ 120.00 (S/. 384.00) + I.G.V Si se Inscribe y Paga después del 16 de Mayo
Incluye: Material de Estudio, Coffee Breaks, Credencial y
Certificado de Participación emitido por THAISBOR S.A.C.
Forma de Pago:
Cuenta Corriente en Dólares a nombre de Thaisbor S.A.C. del Banco Interbank Nº 132-3000200001
Cuenta de Corriente en Soles a nombre de Thaisbor S.A.C. del Banco Interbank Nº 132-3000203567
Depósito Cuenta de Ahorros en Dólares del Banco de Crédito del Perú Nº 19312228470-1-88
Informes e Inscripciones:
ThaisBor S.A.C.
Pasaje Mártir Olaya 169 Of. 302 - Miraflores
Tel: 241-9885 Fax: 446-4950
Horario de Atención:
Lunes a Viernes: 9:30 AM a 5:00 PM
www. peruconferencias .com
