Seminario: Como anticiparse a las necesidades de sus Clientes

Lugar donde se desarrollará el Evento
Pais: Perú
Ciudad:

Fecha de Inicio: 25/04/2007
Fecha de Término:

Email de Contacto: expocorp@gmail.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento

Información:
Seminario: Como anticiparse a las necesidades de sus Clientes

Debido a los mercados cada vez mas competitivos, no esperan a que sus usuarios se quejen. Su esfuerzo es por descubrir y proveer sus necesidades. Tratar de proveerlas antes de que se presenten problemas.

Fecha: 25 de abril de 2007
Lugar: Salón Ejecutivo - Sol de Oro Suites Apart Hotel

Objetivos:
Detectar las necesidades de sus clientes antes de que se encuentre con un mar de quejas y de haber creado clientes insatisfechos. Un cliente insatisfecho es multiplicativo y el peor enemigo de una empresa, muchas veces tratará de crear una mala imagen de su servicio o producto.

El objetivo de este seminario es evitar las quejas y reclamos de sus clientes, aprenderá a como analizarlos y detectar sus necesidades, logrando conocer que esperan realmente de su producto o servicio.

No deje que lleguen las quejas y reclamos a su negocio para recién en ese momento tratar de resolver las necesidades de sus clientes. Una primera y mala impresión es muy difícil de cambiar en la mente y recuerdo de un cliente.

Metodolgía:
La metodología se basará en el modelo de aprendizaje experiencial (actuar - reflexionar - conceptuar y experimentar), donde desarrollaremos modelos activos, expositivos y demostrativos centrados en recetas y buenas prácticas mediante resolución de casos y simulaciones.

Programa:
1. La visión del cliente como oportunidad
Ecuación de valor al cliente: ¿Cómo lograr en su empresa que las cosas ocurran?
Venta relacional: visión creativa del servicio
Propuesta de valor: venta de servicios creando y manteniendo relaciones con beneficio. Solución, emoción y satisfacción

2. Puntos críticos (touchpoints) para ganar la experiencia del cliente
Entrevista de ventas: Desarrollo de la venta. Conociendo en profundidad al cliente
Estrategias de contacto y encuentro con el cliente.
Cómo detectar las necesidades y deseos del cliente. Percibiendo lo que necesitan y esperan los clientes.

3. Gestionar la confianza con el cliente. Cultivar y conservar relaciones
Gestionar el flujo de atracción y atención
Comunicación proactiva: cómo vender lo invisible, el servicio
Refuerza tu poder de convicción. Influencia y persuasión.
La práctica de la escucha activa. Efectos en el cliente
Utilizando la empatía. Beneficios en los resultados
El arte de preguntar
Conseguir el compromiso del cliente
Adaptarse a las necesidades de los clientes
El vínculo emocional con el cliente: personaliza tu oferta con implicación y experiencias de éxito
Presentar beneficios
Factores clave de argumentación: tratamiento de objeciones. Tipos y formas de argumentar al cliente
Forjando un acuerdo perdurable: tácticas de negociación para la superación de obstáculos
Comunicar al cliente la propuesta personalizada
CIF: Comunicación Informal Frecuente.

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Expositor:
MAGÍSTER JOSE CARRERAS SCHROEDER
Consultor Senior con amplia experiencia y perspectiva multinacional como gerente de proyectos, promotor, diseńador, ejecutor y catalizador de planes estratégicos de negocios en Perú, Ecuador, Colombia y Argentina, en empresas de cadena de puntos de venta, mayoristas, de intangibles, de servicios financieros, de consultoría y de consumo masivo. Ingeniero Industrial de la U. de Lima, MBA de ESAN, con estudios de especialización en Alta Gerencia (PDD) en el INALDE de Colombia y en Marketing en la University of California at Berkeley. Actualmente es Director Ejecutivo de Axxion Group Consulting, de SIS – Soluciones Integrales en Servicios – Factor X y Consultor-Trainer certificado de Wilson Learning. Es profesor de ESAN, CENTRUM – Católica, el Postgrado de la U. de Lima, la USMP (San Martín de Porras), la UPN (Privada del Norte), UPAO (Antenor Orrego), UCV (Cesar Vallejo), así como otras entidades a nivel de postgrado.

INVERSIÓN
Antes del 13 de Abril
S/. 210.00 + IGV

Después del 13 de Abril
S/. 250.00 + IGV

INCLUYE
Material de Trabajo, Coffe Break, Certificados de Participación.

INFORMES E INSCRIPCIONES:
Central: 797-0079 Directo: 226-6262

EXPO CORP SAC - Capacitación de Alto Nivel
Email: expocorp@gmail.com

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