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Eventos - Evento y Congresos

EL NUEVO MARKETING CENTRADO EN EL CLIENTE

Pais: Chile
Ciudad: Santiago de Chile, Las Condes

Fecha del Evento: 06/09/2006
Fecha de Término del Evento:

Email de Contacto: Teléfono: (562) 333 39 22 - 333 44 96 Fax: (562) 333 44 96
Web de Contacto: Ver Web del Evento

Información:
Organiza LO MEJOR DEL MANAGEMENT
Seminario Internacional EL NUEVO MARKETING CENTRADO EN EL CLIENTE

SANTIAGO - BOGOTA - BUENOS AIRES - MEXICO DF - GUAYAQUIL - QUITO - LIMA

Sobre JOSEP R. ROBINAT RIVADULLA
Es Director del Master Estrategias "Off & On line" Les Heures · Universidad de Barcelona - Tec de Monterrey. Director del Master en Marketing de Les Heures. Director del Master en Marketing On line de la Universidad de Barcelona.
Autor de las publicaciones: La Gestión y Relación con los Clientes (Ed. Océano), Enciclopedia del Marketing y Ventas (Ed. Océano), Los Estudios de Imagen y Posicionamiento (Ed. AEDEMO), Planificación Estratégica Comercial y de Marketing para la PYME (Ed. UdL – McGraw Hill), entre otras.

RESEÑA
Dada la actual dinámica en los entornos y mercados, el concepto de cliente y su concepción estratégica han adquirido una importancia fundamental para la existencia y desarrollo de cualquier organización. No obstante, los clientes de la empresa se configuran como un mercado que precisa del desarrollo de estrategias y puesta en escena de acciones que difieren en gran medida de las clásicas estrategias de marketing llevadas a cabo en la conquista de nuevos mercados.

OBJETIVOS
- Reconocer la importancia estratégica del concepto de cliente para la empresa.
- Desarrollar las estrategias que deben permitir gestionar de forma óptima el mercado “cartera de clientes”, desde su propia definición, segmentación, proceso de desarrollo de las estrategia de servicio al cliente, hasta las necesidades a nivel de organización para su puesta en escena.
- Comprender que el Marketing relacional o marketing centrado en el cliente precisa de la comprensión de nuevos conceptos y enfoques, desarrollo de nuevas estrategias y adaptación de modelos organizativos diferentes a los habituales en el proceso de marketing y comercialización.

PROGRAMA Y EJES TEMATICOS
- El concepto estratégico de cliente y su importancia en las organizaciones.
- Marketing centrado en el mercado y Marketing centrado en el cliente.
- El concepto de atención al cliente: componentes y errores más comunes en su interpretación.
- Marketing relacional y servicio al cliente.
- El servicio de atención al cliente: Elementos y variables que intervienen. Desarrollo de factores claves .
- De las relaciones basadas en el “qué” a las relaciones basadas en “el cómo”. El valor de la relación.
- ¿Quién son realmente los clientes?. La definición de cliente: primer paso estratégico.
- El mercado “cartera de clientes”: del market share al clients share.
- La importancia de la investigación y la información: conocer al cliente.
- ¿Qué es para los clientes calidad de servicio?
- Diagnóstico de la situación. Punto de partida.
- El valor del cliente y la definición de objetivos estratégicos.
- La estrategia de segmentación interna.
- La estrategia de crecimiento interno.
- Estrategias de Marketing centradas en el cliente.
- El control de la eficacia del Marketing Relacional y servicio al cliente.
- Reflexiones y recomendaciones finales.

Expositores Internacionales

JOSEP R. ROBINAT RIVADULLA
Master en Gestión y Dirección de Marketing por EADA – Escuela de Alta Dirección y Administración de Barcelona, España. Master en Comunicación de las Organizaciones por Les Heures – Universidad de Barcelona. Ingeniero por la UPC.
Es profesor de diversas Universidades y Business Schools de Europa y América.
Su carrera profesional se ha desarrollado ocupando diversos e importantes cargos directivos en empresas de España y Latinoamérica.
Autor de diversas publicaciones sobre management, marketing, CRM y comercialización.
Es consultor de empresas y Director General y Socio Consultor de MFT|Consulting.

Fecha
06 de setiembre de 2006
de 9:00 a 17:00 horas

Lugar:
Hotel InterContinental Santiago
Av.Vitacura 2885, Las Condes
Santiago de Chile

Costo:
Valor del seminario : $ 130.000
Para pagos efectuados antes del 18 de agosto: $ 110.000
Para pagos efectuados antes del 6 de setiembre : $ 120.000

Inscripción incluye: participación en el Seminario Internacional, material de estudio,Certificado , almuerzo y coffee breaks.

Solicite informes, su ficha de inscripción o inscríbase en:
Lo Mejor del Management - Capital Intelectual Latinoamérica S.A
Teléfono: (562) 333 39 22 - 333 44 96 Fax: (562) 333 44 96
Avenida Vitacura 2909 oficina 706
Las Condes – Santiago – Chile

www.managementla.org

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