SEMINARIO TALLER CALIDAD EN EL SERVICIO Y TECNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Lugar donde se desarrollará el Evento
Pais: Perú
Ciudad: Lima

Fecha de Inicio: 19/07/06
Fecha de Término: 20/07/06

Email de Contacto: sucubortperu@tagoror.net
Web de Contacto: Ver Web del Evento

Información:
Capacitación y Orientación Integral para Organizaciones y Empresas Seriedad y Experiencia desde 1999

Forjando destrezas para destacarse de la competencia

Entrada General: S/. 100.00 + I.G.V.
Incluye separata, material de lectura y certificado de asistencia

Miércoles 19 y jueves 20 de julio / De 6:45 a.m. a 10:00 p.m.
Cámara Júnior de Lima: Av. Canaval y Moreyra 328, San Isidro
Informes: 434 36 45 / 437 16 32

CONTENIDO TEMÁTICO

I Calidad en el servicio
Análisis del concepto servicio
Orientación hacia el cliente
El momento de la verdad

II Atención al cliente
Tareas de respaldo o apoyo
Aseguramiento del retorno del cliente

III Análisis de la cominicación interpersonal
Importancia de comunicarse en forma positiva y efectiva
Cómo manejar los tipos de comunicación según el tipo de cliente
Técnicas para tratar con clientes difíciles

IV Técnicas de atención al cliente
La primera impresión: preparación personal y del ambiente
El saludo y la bienvenida
Sondeo e identificación de necesidades
Presentar beneficios y cubrir expectativas
Solución efectiva de problemas
Cómo crear un lazo de amistad con el cliente
Promover seguridad y compromiso

Certificación
Cada participante recibirá un certificado de asistencia, otorgado por PROPUESTA
Asesoría Empresarial S.A.C., con la mención del temario desarrollado en el seminario.

Expositores
Señor Freddy Casanova Bedoya. Titular Internacional de Capacitación de la Universidad JCI
de la Junior Chamber International (Saint Louis, Missouri, EE.UU.). Consultor especializado
en Desarrollo del Talento Humano, también es Profesor Universitario. Se desempeña como Consultor
Asociado de PROPUESTA Asesoría Empresarial.
Señora Isabel Flores Lama. Psicóloga Organizacional con especialización en Estrategias de
Capacitación Corporativa y Administración Estratégica de Servicio al Cliente.

Fecha, hora y lugar
Miércoles 19 y Jueves 20 de Julio, de 6:45 p.m. a 10:00 p.m.
Auditorio de la Cámara Júnior de Lima: Av. Canaval y Moreyra 328, San Isidro
(altura del Edificio PETROPERÚ del Puente CÓRPAC de la Vía Expresa
y al costado de la AFP UNIÓN VIDA).

Inversión
Entrada General: S/. 100.00 + I.G.V. (incluye separata, material de lectura y certificado de asistencia).

Forma de pago
Se puede cancelar en efectivo; en cheque, a nombre de PROPUESTA ASESORÍA EMPRESARIAL S.A.C.;
o por medio de un depósito en nuestra cuenta en Nuevos Soles Nº 0141674 del Banco Wiese Sudameris
y enviar luego un fax del vaucher al telefax 434 36 45.

Informes e inscripciones
PROPUESTA Asesoría Empresarial S.A.C.
Los Tallanes 213, Urb. Santa Constanza, Lima 33, Surco
Teléfonos 434-3645 ó 437-1632