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LA ASISTENTE DE GERENCIA COMO SOCIA DE LA COMPAÑIA
Pais: Perú
Ciudad: Lima
Fecha del Evento: 13/09/06
Fecha de Término del Evento: 14/09/06
Email de Contacto: byxknsusf@anixter.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
Organizado por SecretariasEnLinea.com, el portal mas importante de Latinoamérica
Se lleva a cabo en Perú y posteriormente en países como México, Colombia, Ecuador, Chile y Venezuela.
PROGRAMA
Juana Arce de Mayer
1) La perspectiva de actuar como socia.
• Cómo desarrollar una excelente relación de trabajo con los gerentes y clientes internos.
• ¿Qué es lo que los gerentes valoran más en una asistente?
• Completando el circuito de la comunicación.
• Como focalizar la situación global.
• Cuando y porque su jefe debería incluirla en sus reuniones.
Helena Pinilla García
2) Cómo evaluar a los jefes y mejorar la relación profesional.
• Principios para una comunicación exitosa a nivel interpersonal y grupal. Mitos y paradigmas.
• Barreras para una adecuada comunicación con el jefe y los equipos de trabajo.
• Métodos y técnicas para identificar el estilo de comunicación de nuestros interlocutores (jefe y compañeros de trabajo) y desarrollar la capacidad de empatía.
• Plan de acción para mejorar la relación profesional y la capacidad de comunicar efectivamente.
Hernando Guerra García-Campos
3) Excelencia en el servicio al cliente interno en toda la organización.
• Cliente interno y cliente externo: similitudes y diferencias en el concepto.
• La excelencia en el servicio desde la perspectiva del cliente interno de la organización.
- Mejorar las relaciones con el cliente interno para mejorar el desarrollo profesional.
• Del clima organizacional a la reputación interna como forma de generarnos valor en la organización.
• Nuestra ubicación en la organización y condiciones para un adecuado desarrollo del enfoque de cliente interno.
Jorge Quesada Santisteban
4) Cómo convertir clientes difíciles en aliados y socios
• El gran objetivo del manejo de los clientes difíciles: su retención y fidelización.
• La satisfacción del cliente y cómo volverlo un aliado.
• El manejo de las quejas en el marco de la gestión de la calidad de atención y servicio.
• Lo que molesta a los clientes y cómo aliarse con ellos.
Helena Pinilla Garcia
5) Metodologías y estrategias para la resolución de conflictos.
• Inicio, etapas y escalamiento de los conflictos.
• Resolver conflictos para mejorar el desempeño como asistente de gerencia.
• Formas de abordaje del conflicto. Errores más frecuentes.
• El lado humano del conflicto: cómo generar o recomponer pactos de confianza que garanticen la cooperación.
• Técnicas para negociar en equipo y tomar decisiones.
Informes e Inscripción:
SecretariasEnLinea.com
Lo Mejor del Management
Teléfonos: (511) 222-1810 / 222-2490 / 422-9859 / 442-0462 /
421-5748
Fax: 422-3623
Av. Rivera Navarrete 762 - Piso 7-
San Isidro - Lima 14
Lima - Perú
www.secretariasenlinea.com
Fecha
13 y 14 de setiembre de 2006
De 15:00 a 21:00 horas
Lugar:
Miraflores Park Hotel
Av. Malecón de la Reserva 1035
Lima - Perú Costo para inscripciones y pagos realizados antes del 11 de agosto: S/. 320 + IGV.
Después del 18 de agosto: S/. 360 + IGV Inscripción incluye: participación en la Convención Latinoamericana, material de estudio, certificado y coffee breaks.
Sólo se aceptará cancelaciones de inscripciones hasta 72 horas antes de la realización del seminario
FICHA DE INSCRIPCION AQUI
http://www.managementla.org/peru/convencion-pe.doc
Con el respaldo internacional de:
Expositores
HERNANDO GUERRA-GARCÍA CAMPOS
Director para Argentina y Colombia de Capital Intelectual Latinoamérica y Director de Corporación Latinoamericana para el Desarrollo del Capital Intelectual de México. Gerente General de Clientes y Organizaciones. Es Consultor en temas de Planeamiento Estratégico, Gestión del Cambio, Atención al Cliente y Liderazgo. Es coach de Gerentes Generales y Ejecutivos. Ha dictado conferencias internacionales, seminarios in company y participado en congresos en diversos países como México, Chile, Ecuador, Colombia, Perú y Centroamérica. Es profesor en cursos de Maestría y Grado en diversas universidades como la Pontificia Universidad Católica y Centrum Escuela de Negocios de la Universidad Católica.
HELENA PINILLA GARCÍA
Directora de Consultoría para Argentina y Colombia de Capital Intelectual Latinoamérica y de Corporación Latinoamericana para el Desarrollo del Capital Intelectual de México. Gerenta General Adjunta y Directora de Consultoría de Clientes & Organizaciones. Consultora especializada en temas de Clima, Cultura y Comunicación Organizacional, Team Work, Liderazgo, Competencias y Atención al Cliente. Ha sido consultora de Team Resources y Conecta Asociados. Ha realizado consultorias y capacitaciones para importantes empresas multinacionales y para organismos internacionales como el Banco Interamericano de Desarrollo BID, Banco Mundial y la Organización. Candidata al Doctorado en la Universidad Complutense de Madrid en Teoría de la Comunicación.
JUANA MARIA ARCE CABALLERO DE MAYER
Consultora en Capacitación y Desarrollo. Posee un Doctorado en Recursos Humanos en la Universidad de Miami, Estados Unidos y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la Universidad de Sao Paulo, Brasil. Ha sido Vicepresidente Comercial para América Latina de Crestcom International, aplicando su experiencia en el desarrollo e implementación de programas en el área de Gestión Humana y en Consultoría Gerencial a empresas del sector público y privado del continente. Más de 1,000 ejecutivos han asistido a sus talleres de habilidades gerenciales y personales.
JORGE QUESADA SANTISTEBAN
Gerente de Clientes & Organizaciones. Licenciado en Ciencias Económicas especializado en Dirección Estratégica de Ventas y en el manejo de los diferentes canales de comercialización de productos de consumo masivo. Amplia experiencia en el desarrollo y capacitación de fuerzas de ventas tanto en el Perú como en el extranjero. Se desempeño durante 12 años en diferentes gerencias del área comercial de Alicorp SA. Actualmente se desempeña como consultor de empresas en temas comerciales.
