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EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO PARA EL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS
Pais: Perú
Ciudad: Lima
Fecha del Evento: 05/10/2006
Fecha de Término del Evento: 06/10/2006
Email de Contacto: info@aele.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
EL TELÉFONO COMO INSTRUMENTO PARA EL ÉXITO EN LOS NEGOCIOS
Jueves 5 y viernes 6 / 6:00 a 9:00 p.m. y sábado 7 de octubre / 9:00 a.m. a 12:00 m.
Objetivos:
• Destacar la importancia del teléfono en los primeros contactos con el cliente, los que permitirán crear cordiales relaciones.
• Proporcionar a los participantes reglas prácticas y eficaces de atención telefónica o Aplicar sus conocimientos de atención telefónica al marketing, a la venta y a la cobranza por teléfono.
TEMARIO
A. El teléfono en la empresa:
• Breve historia del teléfono • Su importancia en el mundo de los negocios • Las tres funciones principales del teléfono en la empresa • Clases de llamadas • La imagen telefónica • La voz • El lenguaje telefónico: positivo y negativo • La sonrisa en el teléfono • La conversación telefónica • Claves para palabras de difícil comprensión • Las llamadas personales • Técnicas de atención telefónica: a) Cómo escuchar correctamente; b) Cómo hacer llamadas; c) Cómo recibir llamadas; d) Cómo transferir llamadas; e) Cómo filtrar llamadas; f) Cómo seleccionar llamadas; g) Cómo solicitar información; h) Cómo dar información; i) Cómo anotar mensajes; j) Cómo dejar mensajes a personas; k) Cómo dejar mensajes en la contestadora; l) Cómo atender llamadas en idioma extranjero; m) Cómo atender llamadas equivocadas: n) Cómo atender clientes difíciles; o) Cómo manejar objeciones; y p) Cómo resolver quejas • Reglas de cortesía telefónica • Algunos detalles más en el uso del teléfono • El fax • El teléfono celular.
B. El marketing telefónico:
• El marketing telefónico: su aplicación • Ventajas del marketing telefónico • Aplicación del marketing telefónico a la venta.
C. La venta por teléfono:
• El teléfono y el apoyo a la venta • Proceso de la venta por teléfono • La importancia del silencio telefónico en la venta.
D. La cobranza por teléfono:
• Las cobranzas y su importancia para la empresa • Tipos de deudores • Cualidades del cobrador telefónico • Proceso de la cobranza por teléfono.
Expositora: Lic. Rosario Arroyo Morales
Suscriptores S/. 220.00 No suscriptores S/. 255.00 inc IGV
Mayor información:
Srta. Yngrid
AELE - Actualización y Práctica Empresarial
www.aele.com / info@aele.com
T. 610-4100 F: 610-4102
Paseo de la República 6236, Lima 18
