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XIº CONGRESO LATINOAMERICANO DE ASISTENTES GERENCIALES
Pais: Chile
Ciudad: Santiago de Chile
Fecha del Evento: 13/11/2006
Fecha de Término del Evento: 14/11/2006
Email de Contacto: Teléfonos: 3333922 /
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
XIº CONGRESO LATINOAMERICANO DE ASISTENTES GERENCIALES
LA ASISTENTE DE GERENCIA COMO SOCIA DE LA COMPAÑIA
13 y 14 de Noviembre de 2006
Hotel InterContinental Santiago
Santiago - Chile
LO MEJOR DEL MANAGEMENT 2006
Auspiciado por SecretariasEnLinea.com, el portal más importante de Latinoamérica.
Por qué debe asistir una asistente de gerencia o secretaria:
- Es la inversión más rentable para que su secretaria o asistente se sienta motivada, se capacite y se convierta en la mejor asistente del mercado.
- Es la cita impostergable para mejorar la relación entre asistentes gerenciales y los clientes internos y externos de su organización.
- Es la clave para incrementar la eficiencia de su organización a través de un recurso humano estratégico: su secretaria o asistente.
- Se compartirán las mejores prácticas de empresas líderes con profesionales de trayectoria corporativa de primer nivel internacional.
- Permite incorporar a las asistentes gerenciales a equipos de trabajo acostumbrados a desempeñarse de la manera más eficiente y efectiva en la atención a clientes.
- Se destacará la importancia de la satisfacción del cliente para el mercado actual y el rol que las asistentes gerenciales pueden cumplir dentro de la organización.
- Se desarrollaran habilidades para el efectivo contacto con el cliente, procurando la excelencia en su atención y satisfacción.
- Se generaran oportunidades de negocio para su organización a partir de una mejor interrelación con los clientes externos e internos.
PROGRAMA
El perfil secretarial hoy y las nuevas competencias requeridas
Expositora: Clara Doblas
• ¿Asistente? ¿Secretaria? ¿Analista?
• Tendencias globales ¿Qué se espera para el 2020?
• Dos palabras clave: empoderamiento y empresarialidad.
• Cómo pasar de trabajar mucho a trabajar mejor.
Cómo brindar un servicio de excelencia a gerentes exigentes.
Expositora: Clara Doblas
• Cómo desarrollar una excelente relación de trabajo con su gerente.
• Técnicas para mejorar la productividad de los ejecutivos.
• Los cinco secretos para brindar un servicio legendario.
• Internet como aliado: los sitios que contribuyen al crecimiento.
• Plan de acción personal.
Excelencia en el servicio al cliente interno en toda la organización.
Expositor: Marco Antonio Guzman Barahona
• Cliente interno y cliente externo: similitudes y diferencias en el concepto.
• La excelencia en el servicio desde la perspectiva del cliente interno de la organización.
• Mejorar las relaciones con el cliente interno para mejorar el desarrollo profesional.
• Del clima organizacional a la reputación interna como forma de
generarnos valor en la organización.
• Nuestra ubicación en la organización y condiciones para un adecuado
desarrollo del enfoque de cliente interno.
Solicite informes, su ficha de inscripción o inscríbase en:
Capital-Intelectual-Latinoamérica
Teléfonos: 3333922 /
3334137
Fax: 3334496
Dirección: Avenida Vitacura 2909 oficina 706
Las Condes – Santiago – Chile
www secretariasenlinea com
Cómo evaluar a los jefes y mejorar la relación profesional.
Expositora: Helena Pinilla Garcia
• Principios para una comunicación exitosa a nivel interpersonal y grupal. Mitos y paradigmas.
• Barreras para una adecuada comunicación con el jefe y los equipos de trabajo.
• Métodos y técnicas para identificar el estilo de comunicación de nuestros interlocutores (jefe y compañeros de trabajo) y desarrollar la capacidad de empatía.
• Plan de acción para mejorar la relación profesional y la capacidad de comunicar efectivamente.
Cómo convertir clientes difíciles en aliados y socios
Expositor: Claudio Gamboa
• El gran objetivo del manejo de los clientes difíciles: su retención y fidelización.
• La satisfacción del cliente y cómo volverlo un aliado.
• El manejo de las quejas en el marco de la gestión de la calidad de atención y servicio.
• Lo que molesta a los clientes y cómo aliarse con ellos.
Metodologías y estrategias para la resolución de conflictos en la empresa
Expositora: Helena Pinilla Garcia
• Inicio, etapas y escalamiento de los conflictos.
• Resolver conflictos para mejorar el desempeño como asistente de gerencia.
• Formas de abordaje del conflicto. Errores más frecuentes.
• El lado humano del conflicto: cómo generar o recomponer pactos de confianza que garanticen la cooperación.
• Técnicas para negociar en equipo y tomar decisiones.
Fecha
13 y 14 de noviembre de 2006
de 15:00 a 21:00 horas
Lugar:
Hotel InterContinental Santiago
Av.Vitacura 2885, Las Condes
Costo:
Valor del Congreso
$ 100.000
Para pagos efectuados antes del
20 de Octubre:
$ 80.000
Para pagos efectuados antes del 13 de Noviembre
$ 90.000 Inscripción
incluye:
participación en
el Congreso Latinoamericano,
material de
estudio,
certificado
y coffee breaks.
Sólo se aceptarán cancelaciones de inscripciones hasta 72 horas antes de la realización del seminario
Expositores internacionales
CLARA DOBLAS
Es una de las más reconocidas consultoras de América Latina especializada en desarrollo secretarial, protocolo y etiqueta de negocios.
Forjó su carrera profesional en IBM Argentina. Desde 1995 está al frente de su consultora, diseñando programas de desarrollo para empresas de Argentina, Bolivia, Ecuador, Perú, Colombia, Uruguay y Centroamérica. Es oradora de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina y tiene a su cargo la cátedra de Protocolo Empresarial en la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad del Salvador. Más de 10,000 secretarias y asistentes asistieron a sus seminarios in company y abiertos. Desde el año 2001 diseña y conduce workshops de Etiqueta de Negocios y imagen corporativa para gerentes, ejecutivos y personal de contacto con clientes. También realiza asesoramiento personalizado en business etiquette y dress for success para fuerza de ventas, mandos medios y alta dirección.
HELENA PINILLA GARCÍA
Directora de Consultoría para Argentina y Colombia de Capital Intelectual Latinoamérica y de Corporación Latinoamericana para el Desarrollo del Capital Intelectual de México. Gerenta General Adjunta y Directora de Consultoría de Clientes & Organizaciones. Consultora especializada en temas de Clima, Cultura y Comunicación Organizacional, Team Work, Liderazgo, Competencias y Atención al Cliente. Ha sido consultora de Team Resources y Conecta Asociados. Ha realizado consultorias y capacitaciones para empresas multinacionales como NEXTEL, Bellsouth, TIM, Merk Sharp & Dhome, LAN Chile, Kraft Food y para organismos internacionales como el Banco Interamericano de Desarrollo BID, Banco Mundial y la Organización Panamericana de la Salud. Fundadora y Presidenta Ejecutiva de la ONG en Comunicaciones para el Desarrollo CALANDRIA. Es profesora en cursos de Grado y Maestría en diversas universidades y Candidata al Doctorado en la Universidad Complutense de Madrid en Teoría de la Comunicación.
CLAUDIO GAMBOA
Ocupó, por más una 12 años, diversos cargos ejecutivos en empresas líderes de retail tanto en Chile como en el extranjero, entre otros, Gerente Comercial de Santa Isabel en Ecuador, Director de Locales en Hipermercados D&S-Líder, Gerente de Retail en Construmart, Gerente de Área Comercial en The Home Depot Chile S.A.
Ha dado asesoría en Gestión Estratégica Comercial, Operación de Sucursales y Desarrollo de Líneas de Negocios a empresas como Carrefour, Sodimac, Mega Johnson´s, Polla Chilena de Beneficencia & MTS.
Claudio es hoy Socio Director y fundador de CGConsultores, empresa orientada a la asesoría integral.
Claudio es Ingeniero Comercial de la Universidad Católica de Chile con mención en Administración de Empresas.
MARCO GUZMAN BARAHONA
Con 20 años de experiencia laboral en gestión y desarrollo de Capital Humano con especialidad en temas legales-laborales y negociaciones colectivas. De exitosa gestión en Empresas de Servicios, Financieras, Productivas y de Retail. Con destacada capacidad para liderar equipos de trabajo multidisciplinarios.
Ha participado de la administración en distintas empresas, teniendo en forma recurrente, la responsabilidad en la organización y desarrollo de áreas de recursos humanos y de relaciones laborales, consiguiendo exitosas experiencias en estos cometidos.
Su ingreso a la industria del Retail se produjo en el año 1998, cuando se incorporó a la Empresa The Home Depot Chile S.A., en donde fue responsable de la aplicación de un estilo de gestión integral de Recursos Humanos, orientados al logro de objetivos y productividad laboral.
Hoy, forma parte de un equipo de consultores, dedicados a traspasar su experiencia en la aplicación de buenas prácticas en operaciones de retail, operaciones financieras, operaciones de tiendas, capital humano, productividad laboral y soluciones de desarrollo tecnológico, tópicos hoy esenciales para enfrentar la operación en los complejos y competitivos mercados.
Académico del IPLA, en la cátedra de Gestión de Recursos Humanos; de la Universidad del Desarrollo, en las cátedras de Gestión de Recursos Humanos y Productividad Laboral.
