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SEMINARIO TALLER GESTION DE COBRANZAS TELEFONICAS EXITOSAS
Pais: Perú
Ciudad: Lima
Fecha del Evento: 03/10/2007
Fecha de Término del Evento:
Email de Contacto: treyery43@aim.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
Contenido:
1.- El tele gestor de cobranzas
Características básicas de un buen gestor telefónico.
Definición - El teléfono y el concepto integral de cobranza
Objetivos específicos de la cobranza
2.- Circunstancias que nos obligan a VISITAR AL CLIENTE y que ya no se pueden arreglar por teléfono
Comunicación
Lenguaje no verbal
3.- Verdaderas ventajas de la cobranza telefónica
4.- Negociación con los clientes
5.- La Sensibilización del Deudor
6.- El primer contacto
7.- ¿Cómo cobrar?
8.- Sistema efectivo de Cobranza
9.- Factores de éxito en el cierre de la cobranza telefónica
03 de Octubre del 2007
17:30 a 22:00 Horas
Hotel Sonesta Posada del Inca
Expositora: Lic. Mónica Balbuena
Expositora:
Consultor asociado de ACQ Management Trends. Profesional especialista en Ciencias de la Comunicación de Universidad de Lima, con Maestría en Comportamiento Organizacional y Recursos Humanos de la Universidad Ricardo Palma. Cuenta con una amplia experiencia en Asesorías y Entrenamiento de Personal de prestigiosas empresas de la capital en las áreas de Marketing, Telemarketing, Gestión de Atención al Cliente, Tratamientos Telefónicos: Reclamos, Cobranzas, Ventas, Recuperación de clientes entre otros, además de brindar consultoría en el tema de Comportamiento Organizacional. Encargada del Diseño de estrategias para las áreas de ventas telefónicas de diferentes empresas, tanto de ventas de tangibles como de intangibles. Actualmente se desempeña como instructora, capacitadora de un prestigioso Instituto local en el área de Telemarketing y en la carrera técnica profesional de Teleoperador - Telemarketer.
Inversión:
Incluye certificado, coffee break, material correspondiente y asistencia permanente del expositor durante el desarrollo del seminario
Siguientes eventos - Training División:
MEJORAMIENTO ADMINISTRATIVO EN OFICINAS - LEAN OFFICE (ULTIMAS VACANTES)
24 al 26 de Setiembre
PCP l PLANEAMIENTO Y CONTROL DE LA PRODUCCION
09, 11 y 12 de Octubre
SMED l PREPARACION RAPIDA DE MAQUINAS
23 y 24 de Octubre
IMPLEMENTACION DE LAS 5 S
25 y 26 de Octubre
contáctenos:
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