Octava-Convención-Latinoamericana-de-Asistentes-Gerenciales EL ARTE DE TRATAR CON LOS CLIENTES

Lugar donde se desarrollará el Evento
Pais: Perú
Ciudad: Lima

Fecha de Inicio: 26/09/2007
Fecha de Término: 27/09/2007

Email de Contacto: asffdhfy@aim.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento

Información:
POR QUÉ ASISTIR
• Desde el año 2000 se ha convertido en el mayor y más importante encuentro de asistentes gerenciales del Perú y de América Latina.
• Se lleva a cabo en Perú y posteriormente en países como Colombia, Argentina, Ecuador, Venezuela y Centroamérica.
• Es la inversión más rentable para involucrar a las asistentes gerenciales en un servicio excepcional al cliente interno y externo.
• ¡El cliente manda! Es la cita impostergable para mejorar y potenciar las relaciones entre asistentes gerenciales y los clientes de la
. organización.
• Ayuda a las organizaciones a potenciar lo que los gerentes esperan de sus asistentes.
• Incrementa la eficiencia de su organización a través de un recurso humano clave: su secretaria o asistente.
• Se compartirán las mejores prácticas de empresas líderes con profesionales de trayectoria corporativa de primer nivel internacional.
• Se utilizan probadas herramientas de gestión para nuevos desafíos: cómo multiplicar el aporte de su asistente al equipo de trabajo.

LO-MEJOR-DEL-MANAGEMENT-2007 ISO-9001:2000-CERTIFIED

MIRAFLORES PARK HOTEL
26 y 27 de Septiembre de 2007

Se llevará a cabo en Perú y posteriormente en países como Colombia, Argentina, Ecuador, Venezuela y Centroamérica

PROGRAMA Y EJES TEMÁTICOS

1.- Clara Doblas de Argentina
ETIQUETA DE NEGOCIOS E IMAGEN
PROFESIONAL Y CORPORATIVA

El ABC de las relaciones Profesionales
• Definiendo contextos en el mundo &empresario y social.
• La cultura como elemento diferenciador.
• Elementos condicionantes: edad, sexo, &jerarquía.
• Forma de saludo ¿quién la define?.

De la teoría a la acción: en contacto con clientes
• Dentro de su empresa (obligaciones del &anfitrión).
• La organización del escritorio, la rutina &previa.
• La primera entrevista: los errores más &comunes.
• ¿Cuáles son mis derechos como invitado?
• El identikit del cliente: la secretaria como aliada.
• El celular: todo un mensaje para el cliente.

Our attitudes are ‘context-dependent’
• Discusión y puesta en común de las dudas más frecuentes…
…en el tuteo o tratamiento de usted con el cliente.
…con el rol de la mujer en los negocios.
…en presentaciones ¿qué nombre decir &.primero?
…en cómo manejar el olvido de los nombres?

Imagen personal y su correlato con el desarrollo profesional
• “Sólo los tontos no creen en las apariencias” (Oscar Wilde).
• La alineación con el negocio y los códigos de vestimenta corporativa.
• 3 x 1: La clave para comprar mejor sin gastar más.
• Colores que vinculan con el poder: lo que hay que saber.
• Seleccionando la mejor vestimenta a partir de la estructura corporal.

El guardarropa inteligente
• El decálogo de una imagen personal “cero defecto”.
• Confeccionando el “ejercicio mágico” para ahorrar tiempo y dinero.

Teléfonos y sitios de interés
• ¿Dónde puedo averiguar más sobre la cultura del cliente?
• Cultura global: los sitios web que no deben faltar en Favoritos.

2.- Juana Arce de Mayer
COMO MANEJAR PERSONAS Y CLIENTES
INTERNOS DIFICILES INCLUIDO EL JEFE
• Las relaciones humanas.
• Cómo reconocer a la gente difícil: motivaciones, expectativas, personalidad.
• Algunos tipos de personas difíciles: ejemplos de la vida real....
• Tips para enfriar los conflictos.
• Algunas ideas para manejar casos extremos.
• Cómo evitar convertirse en una persona difícil.

3.- Helena Pinilla
¿POR QUE LAS EMPRESAS ATIENDEN MAL A SUS CLIENTES?
• Porque la calidad no basta, ya que otras empresas la pueden tener.
• Porque se planifica de adentro hacia afuera y de espaldas al cliente.
• Porque no conocen lo que quiere el cliente.
• Porque no pueden proyectar una imagen positiva si no existe una identidad que la respalde.
• Porque no se sabe quién es el “dueño” de la calidad del servicio en la empresa.
• Porque no existen claras o definidas estrategias de comunicación interna diseñadas para promover una cultura pro cliente.
• Porque no se sabe quién define la calidad de servicio.
• Porque no hay colaboradores comprometidos.
• Porque existe baja autoestima por la desvalorización de los puestos de primer contacto.

4.- Guillermo Giacosa
CONFERENCIA MAGISTRAL DE CIERRE.
LA CREATIVIDAD PARA REPOTENCIAR LAS NEURONAS.

CUATRO EXPOSITORES DE NIVEL INTERNACIONAL

Clara M. Doblas de Argentina

Reconocida consultora especializada en desarrollo secretarial, protocolo y etiqueta de negocios.Es oradora de la Cámara de Comercio de los Estados Unidos en Argentina. Más de 11.127 secretarias y asistentes participaron de sus cursos y seminarios en Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador, Perú y Uruguay.
A agosto de 2007, 1.506 ejecutivos han participado de sus talleres de mejora de imagen personal y protocolo corporativo.
También realiza asesoramiento personalizado en business etiquette y dress for success para fuerza de ventas, mandos medios y alta dirección. Desde 2001 conduce workshops de etiqueta de negocios e imagen corporativa para gerentes, ejecutivos y personal de contacto. También realiza asesoramiento personalizado en business etiquette y dress for success para fuerza de ventas, mandos medios y alta dirección. A agosto de 2007, 1.653 ejecutivos han participado de sus talleres de mejora de imagen personal y protocolo corporativo.

Guillermo Giacosa

Periodista, comunicador social de larga trayectoria. Realizó estudios en Ciencias Políticas y Diplomacia (Universidad Nacional del Litoral, Provincia de Santa Fe, República Argentina). Ha sido ex becario de UNESCO en países de África y Europa para estudiar la participación de la juventud en el desarrollo, ex becario del Ministerio de la Juventud y la Familia de la República Federal de Alemania para estudiar actividades conexas al desarrollo social. Fue Director General de la UNESCO en programas de juventud y es experto de UNESCO en programas de juventud y desarrollo. Periodista en la radio televisión de Rosario, Argentina, labor que también ha desempeñado en radio, televisión y prensa escrita en Perú. Es profesor de la Universidad de Lima en la Facultad de Comunicación Social, de la Escuela de Empresa de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) y en la carrera de Derecho de la Universidad San Ignacio de Loyola. Autor del libro publicado por Editorial Planeta “Jugar a Vivir. Autobiografía no autorizada”.

Helena Pinilla Garcia
Directora de Consultoría para Ecuador y Colombia de Capital Intelectual Latinoamérica. Gerenta General Adjunta y Directora de Consultoría de Clientes & Organizaciones. Consultora especializada en temas de Clima, Cultura y Comunicación Organizacional, Team Work, Liderazgo, Competencias y Atención al Cliente. Ha sido consultora de Team Resources y Conecta Asociados. Ha realizado consultorias y capacitaciones para empresas multinacionales como NEXTEL, Bellsouth, TIM, Merk Sharp & Dhome, LAN Chile, Kraft Food y para organismos internacionales como el Banco Interamericano de Desarrollo BID, Banco Mundial y la Organización Panamericana de la Salud. Fundadora y Presidenta Ejecutiva de la ONG en Comunicaciones para el Desarrollo CALANDRIA. Es profesora en cursos de Grado y Maestría en diversas.

Juana Arce Caballero de Mayer

Consultora en Capacitación y Desarrollo. Posee un Doctorado en Recursos Humanos en la Universidad de Miami, Estados Unidos y es Licenciada en Ciencias de la Comunicación en la Universidad de Sao Paulo, Brasil. Ha sido Vicepresidente Comercial para América Latina de Crestcom International, aplicando su experiencia en el desarrollo e implementación de programas en el área de Gestión Humana y en Consultoría Gerencial a empresas del sector público y privado del continente. Más de 1,000 ejecutivos han asistido a sus talleres de habilidades gerenciales y personales

Fecha
26 y 27 de Septiembre de 2007
de 15:00 a 21:00 horas

Lugar:
MIRAFLORES PARK HOTEL
Av. Malecón de la Reserva 1035, Miraflores
Lima - Perú

Costo:
Costo para pagos realizados antes del 07 de Septiembre: S/. 320.00 + IGV
Después del 07 de Septiembre: S/. 360.00 + IGV

Inscripción incluye: Participación en el congreso internacional material de estudio, certificado de participación y coffee breaks.

Solicite Informes, su ficha de inscripción o inscríbase en:
Capital-Intelectual-Latinoamérica-S.A.
Teléfonos: (511) 222-1810 / 222-2490 / 422-9859 / 442-0462 / 421-5748
Fax: 422-3623
Dirección: Av. Rivera Navarrete 762 - Piso 7- San Isidro - Lima 14
Lima - Perú