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Seminario - Taller: FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO POST VENTA
Pais: Perú
Ciudad: Lima
Fecha del Evento: 11/10/2007
Fecha de Término del Evento: 12/10/2007
Email de Contacto: uiuouipklhgxvbzd@aim.com
Web de Contacto: Ver Web del Evento
Información:
Contenido del Seminario:
INTRODUCCIÓN. ¿EL CLIENTE?
¿Quién es UN CLIENTE?
¿Cuál es la verdadera importancia de un Cliente?
¿El por qué y para que de los Clientes?
TODO PARTE DE UNA EXTRAORDINARIA ATENCIÓN.
No existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión.
Brinde un extraordinario servicio
Cree empatía
Responda rápidamente a sus solicitudes
Trate a su cliente como si fuese el único
El seguimiento “El factor calve para la recompra”
Escuche a sus clientes
Ofrezca soluciones
LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE – Punto Clave para la estrategia empresarial.
Compras repetitivas
El Cross buying
Propaganda boca a boca
Reducción de costos
Insensibilidad a subidas de precio
LAS CARACTERISTICAS QUE GENERAN LA SATISFACCIÓN AL CLIENTE
Las características básicas
Las características lineales
Las características atractivas
HERRAMIENTAS PARA UN EXITOSO SEGUIMIENTO POST VENTA.
El Internet. La website como filtro y las 5 buenas razones para enviar un Email.
El plan de referidos
Base de datos y feedback
Carta testimonial
Carta de agradecimiento
Mediciones Cualitativas.
PROCEDIMIENTO PARA LA MEDICION DE LA SATISFACCION AL CLIENTE
Análisis Cualitativo
Diseño del cuestionario
La satisfacción Global
La claridad en las preguntas
Escala para las respuestas
Claridad en las respuestas
Preguntas abiertas
Recogida de datos
Carta de agradecimiento
Plan de mejoras y seguimiento
Comunicación de los resultados
Nuevo estudio de satisfacción al cliente
Expositor.- Jorge Luis Romero Castro
Especialista en Network Marketing, Couching, y Marketing Estratégico en la Universidad del Pacífico en Lima - Perú, y estudios en Administración de Empresas en la Pontificia Universidad Católica del Perú; Conferencista Internacional, participante en la palestra de conferencistas de IHRSA do Brasil dirigió taller a más de 5,000 personas en el Trasamerica Flat de SAO PAULO, ha capacitado a más de 20,000 personas en diferentes corporaciones, ha realizado couching a Directores corporativos en empresas transnacionales como la empresa de Multinivel y Bienestar Tianshi Group Internacional, Naturés Sunshine Product´s of America, y Herbalife Internacional; Privateacher Internacional Inc; FitBiz Inc., Embreex Ind. E Com., Flex Equipment, TelExtreme Inc, Bus Bike, Computer Seller, AYCHA do Brasil, World sport entertainment, Total Health entre otras; Además ha capacitado personal en empresas internacionales como: Well fitness club, Ladbrokes Holdings, PodCasting Brasil, Caber Gym; En el Perú a Empresas tales como Privateacher Perú, Tianshi Perú S.A.C., Nature´s Sunshine del Perú, , Sport Point, Praxicorp s.a.c., Gym Pardise, World Gym, Style Fitness, entre otras.
11 y 12 de OCTUBRE del 2007
De 6 a 10 PM
Expositor. Jorge Luis Romero
Hotel Las Américas
Av. Benavides 415 Miraflores Lima – Perú
Incluye certificado, coffee break, material correspondiente y asistencia permanente del expositor durante el desarrollo del seminario
Grupo Progresa Sac
teléfono: 2643089
nextel: 410*8733
Proximos eventos
Gestión de Empresas Familiares y MIPES
18 y 19 de Octubre
Las Operaciones Bancarias en el Comercio Internacional
25 y 26 de Octubre
Técnicas de Solución y Manejo de Conflictos Internos
29 y 30 de Octubre
