Seminario - Taller CALIDAD EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

Lugar donde se desarrollará el Evento
Pais: Perú
Ciudad: Lima

Fecha de Inicio: 15/01/2008
Fecha de Término: 16/01/2008

Email de Contacto: ytldtldtjdr6fyg@terra.es
Web de Contacto: Ver Web del Evento

Información:
Temario:

1.- Calidad total y Telemarketing:

Qué es Calidad total
Marketing y ventas
Plaza, precio, producto y publicidad
Producto y servicio
Área de Telemarketing
Ventajas y desventajas de Telemarketing
El personal de Telemarketing, perfil, competencia, roles y funciones.
Sociodrama

2.- Atención Telefónica:

El manejo de la Voz
mejorado nuestra voz
mejorando nuestra fonetica
Protocolo telefónico
Frases de Cortesía
Preguntas de Cortesía
Frases Correctas: "NUESTRA EN LUGAGAR DE MIA"
Resolver situaciones de conflicto (Utilizando Inteligencia Emocional)
Tipología de Clientes (difíciles, extranjeros, tercera edad)
Juego de Roles

3.- Negociación:

Tipos de negociación
Formas de negociar
Estrategias de negociación.
Juego de roles
4.-Tratamientos Telefónicos en el área de Telemarketing

4.1.-Ventas Telefónicas

Perfil del tele-vendedor
Personalidad de los compradores
Comportamiento de los compradores
Características, ventajas y beneficios de productos y servicios
Objeciones y técnicas de ventas
Guión
Sociodrama
4.2.- Recuperación de clientes (reactivación de clientes)

Estructura del Guión
Objeciones y respuestas
Técnicas de atención.
Juego de roles
4.3.- Encuestas y Servicio – Post venta

Tipos de Encuestas, transaccional y mercado total.
Tipos de preguntas: cerradas y abiertas.
Estructura de guiones
Calidad de producto y servicio
Cuál es la finalidad de las encuestas?
Superación de Objeciones.
Juego de roles
4.- Cobranzas y Reclamos

Tipos de cobranzas y reclamos
Estructura de guiones
Comportamiento del Telemarketer
Competencias del telemarketer
Manejo de objeciones y clientes difíciles.
Juego de roles
15 Y 16 DE ENERO
DE 6 A 10 PM

CENTRO DE CONVENCIONES REAL AUDIENCIA
Expositora: Carmen Pomar Guzmán

EXPOSITORA A NIVEL NACIONAL y ASESORA EN IMAGEN, ETIQUETA Y PROTOCOLO, TELEMARKETING, ATENCIÓN AL CLIENTE y ORGANIZACIÓN DE EVENTOS; EN DISTINTAS EMPRESAS, COMO Congreso Nacional de la República, Ministerios de Transportes, del Interior, de Agricultura, de Salud; Bancos de la Nación, Continental, Central de Reserva, de Comercio, Latino, Wise, INICCTEL, FONCODES, Librerías LAW CHUNG, Setame, Luz del Sur, BACKUS, EsSALUD, Cadena de Pollerias Roky’s, Contraloría General de la República, Tiendas El y Adams, Club del Banco Central De Reserva, Hospital del Niño, Hospital María Auxiliadora, Colegio María Auxiliadora, Cámaras de Comercio , I F B de ASBANC, Cámara de Comercio de Lima, Mineras Centromin, Atacocha, Milpo, Aeropuerto de Lima, entre otras.

Proximos Eventos:

Formación de Supervisores Líderes
10 y 11 de Enero

Evaluación de Riesgos Crediticios
24 y 25 de Enero

Formación de Supervisores en ventas
28 y 29 de Enero

Manejo de Almacenes
30 y 31 de Enero

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Informes e Inscripciones
Grupo Progresa SAC
Contacto: Marion Nuñez
Nextel 415*1734
Telefax: 2643089